客服零配件管理制度
一、目的
为了提高服务质量与效率，提高零配件的合理供应效率，规范零配件的申请、使用、核销、库存账目、仓库配件管理，特定此细则。
二、使用范围
全国所有办事处或代理商。
三、制度细则：
1、零配件申请
A、零配件申请主要有：维修急件申请、外卖零配件申请、库存备件申请、新机后补零配件申请，办事处申请配件时必须认真详细填写相应的零配件申请表(申请配件的物料编号和型号规格必须按照公司标准编号填写清楚)，并传真到相关负责管辖处，由公司统一受理安排。
B、维修急件申请：当维修时所需要的配件而办事处库存没有此配件所申请配件;申请维修急件必须详细填写《维件急件申请表》，在备注上注明紧急度，并传真到所在管辖处受理;办事处每月享有3次维修急件免物流费用，如超出三次的所产生的物流费用由办事处或客户承担，其具体操作由公司视情况而定。
C、外卖零配件申请分为两种情形，1、为办事处无库存零配件申请，填写《外卖零配件申请表》并传真到所管辖处受理，公司向办事处报价并由办事处确认后公司再发配相关配件;2、为办事处库存销售，当办事处库存配件需要外卖时必须先向公司申请，填写《外卖零配件申请表》并在备注上注明“库存销售”，并传真到所管辖处受理，公司向办事处报价并由办事处确认;办事处为客户申请的外卖配件后，如有因办事处或客户的其他原因退货(配件质量问题除外)，一切费用由办事处或客户自行承担。
D、库存备件申请：办事处每月的15号前根据自身客户维修情况和办事处库存情况汇总后填写《办事处库存计划》申请表，并传真到所管辖处受理(办事处每月最多只能做一次库存计划申请，库存备件申请原则为办事处近3个月至6个月内有用到的零配件)。
E、新机后补零配件申请：新机出时所配置与合同不符且公司同意出机后再给其更改相关机台配置的，办事处再填写《新机后补零配件申请表》向所管辖处申请，由公司审批安排。
F、配件调配：关于办事处配件调配必须由所管辖处负责调配，严禁办事处私下调配操作，否则相关调配配件将为办事处自行购买处理，并不承担相关相件的一切保修。
2、配件的使用
A、维修配件的使用必须严格遵守《注塑机保修条例》，严格按照条例中的相关配件的保修期限来进行保修。
B、外卖配件的保修必须严格遵守《配件外卖制度与外卖件保修条例》，严格按照条例中的相关配件的保修期限来进行保修。
C、配件使用必须遵从“能用即用、能修即修”的原则，避免维修时对配件的麻木依赖和浪费。
D、办事处库存配件使用后，3天内必须填写〈办事处库存配件使用情况汇报表〉并传真到所管辖处。
3、配件退仓核销
A、办事处必在每月的月底把办事处当月所有维修旧件寄退公司，公司在次月5号前必须收到所有办事处当月该退的维修旧件，特殊情况必须及
时向公司申请、说明相关情况原由。
B、旧件退仓时必须对其旧件进行清理和包装，并用标签纸标示出每件旧件的规格型号和使用客户;对于每次维修时的旧件要分开并分类填写〈退仓维修件报检单〉，〈退仓维修件报检单〉与旧件同时寄退公司总部。
C、旧件寄退后办事处必须及时填写〈维件旧件退仓清单〉传真到所管辖处跟踪处理。
4、库存账目管理
A、所有办事处的库存账目格式必须严格按照公司账目格式做账。
B、库存账目必须对其配件进行分类：分电器件、料管组件、液压件、机械件四大类，每大类中配件以再以同类依次排列。
C、物料编号一样的物料不允许在账目上重复出现;使用或申请的配件入账必须严格按照其公司标准物料编号入账(可按照公司的配件签收单中信息入账)，账目上不允许出现负数的账目。
D、办事处一切使用过的配件必须在当月库存账目上体现出来。
E、配件的出仓去向、数量、日期、使用客户必须在账目上填写清楚，并在账目是注明是属于保修还是外卖，其他特殊情况或是不详情况必须在其备注是说明。
F、使用配件的账目核销：维修急件的必须凭旧件和《调试维修记录》进行核销(两者少其一不准对其配件销账)，外卖件核销凭其货款核销，其他配件核销由公司批示核销。
G、旧件退仓后需从当月账目上的“旧件退仓数”中注明其退仓数量，未退仓的旧件不允许核销其账目，且需在其账目备注上说明情况。
H、办事处每月的5号前必须把上月的电子档《库存账目》和当月的《维
修配件账目核销表》一起发送到所管辖处进行对账;对清账目后，办事处需把对清的库存账目打印且由办事处经理或维修主管亲笔签署后，并以快递方式寄送到所管辖处进行存档。
I、库存账目每月结一次，各办事处需对于每月对清的账目分月进行存档;对于公司每次盘点核清办事处库存账目后，办事处库存账目需以公司账目为准做账(用公司的账目进行做账)。
5、仓库配件管理
A、仓库中的配件需分类存放。
B、对于易生锈配件必须先对其涂抹防锈油，再用薄膜包装后存放。
C、所有库存配件必须用标签纸标示出其的物料编号、规号/规格、物料名称。
D、每件配件的出库必须登记记录。
6、公司客服中心仓或区域中心仓发配零配件时，必须依据审批后的配件申请表发配，无配件申请表的拒绝零配件发配;办事处库存配件使用必须由办事处经理或服务主管审批后才能使用，并登记其配件的使用和核销情况。
7、办事处库存配件每三个月自行盘点一次，公司每半年一次派人员到办事处盘点库存配件。
